Refund policy
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, accede a tu cuenta de cliente en https://account.petwora.es o contacta con nosotros en hola.petwora@gmail.com. Cuando aceptemos la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. No envíes ningún artículo sin haber recibido previamente estas instrucciones.
Si se acepta la devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Salvo que indiquemos lo contrario o el producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, el cliente asumirá el coste del envío de devolución. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola.petwora@gmail.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si el pedido se entrega en la Unión Europea, puedes comunicarnos tu decisión de desistir dentro de los 14 días siguientes a la entrega del último artículo del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Después de comunicarnos el desistimiento, debes enviar los artículos dentro de los 14 días siguientes, siguiendo las instrucciones que te proporcionaremos.
El cliente asumirá el coste directo del envío de devolución en un desistimiento normal. Petwora asumirá dicho coste si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido.
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste del envío estándar inicial, mediante el método de pago original y dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento. Si elegiste una entrega más cara que la estándar, la diferencia no se reembolsará. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola.petwora@gmail.com